嘉联立刷云电签返修流程

发布时间:2025-01-08 阅读量:51

当商户的立刷云电签POS机出现损坏无法正常使用时,可以通过以下规范的返修流程进行处理。本文将详细介绍从提交返修申请到完成返修的完整步骤,帮助商户顺利完成设备维修。

一、返修流程

1. 提交返修申请

嘉联合伙人服务商账户可通过平台提交库存内终端的返修订单。我司工作人员将对订单进行审核及各环节流转,最终完成终端返修并寄回用户。

  • 每个终端对应一个返修订单:不同终端可以分开邮寄,回寄地址也可以不同,但需服务商收集相关信息并在系统中填写提交,方可进入下一步流程。

2. 进入返修页面

通过以下路径进入返修页面:

  • 合伙人平台 → 我的终端 → 终端返修

在返修页面,商户可以查看返修记录和申请新的返修。

3. 填写返修申请

点击“申请返修”后,商户可填写新的返修申请。输入机身号后,系统将对该机身号进行识别,判断该终端是否符合返修条件。

常见报错处理

  • 未能识别机身号:请确认输入的机身号是否正确,或核实该机身号是否属于当前服务商的库存。
  • 数据未同步:如遇罕见报错,请及时联系客服处理。

注意事项

  • 单次最多可提交100条返修申请。若出现大批量连号的批次问题,请直接反馈人工处理。
  • 存在“识别失败”的条目时,不可提交。需删除所有识别失败的条目后才可提交。
  • 所有申请返修的终端必须选择返修原因。
  • 提交后,系统将为每个终端生成单独的返修订单。

4. 查看/处理返修订单

待审核状态

  • 用户无需操作,等待嘉联支付在2个工作日内完成人工审核。

待寄出状态

  • 订单审核通过后,状态变为“待寄出”。点击“详情”可查看返修地址,按地址寄出终端后,需在详情中填写并提交收货地址(返修完毕后供应商寄回给用户的地址)和物流单号,提交后,返修状态变为“待返修”。

待返修状态

  • 用户无需操作,机具供应商正在对收到的终端进行评估、维修或后续事宜。若最终确定需用户自行支付返修费用,工作人员将与用户联系进行返修报价,用户可选择支付费用继续返修,或不支付费用放弃返修,终端将被寄回。

已寄回状态

  • 在详情中查看寄回的物流单号、是否换机及换机机身号(如有),并确认收货。注意:返修状态变更为“已寄回”后,20天后将系统自动确认收货。

确认收货状态

  • 表示当前订单已完成返修。

审核不通过状态

  • 若订单在“待审核”状态下被判定无法申请返修,则该订单结束。

强制结束状态

  • 若订单出现罕见异常情况,线上订单将结束,转线下人工处理。

二、费用说明

  1. 保修期内且非人为损坏:我司承担维修费用,用户承担寄送至维修地址的费用,我司承担寄回商户的费用。
  2. 不在保修期或人为损坏:用户需承担维修费及往返物流费用。
  3. 付费维修确认:由工作人员(招商经理)与用户联系进行返修报价,用户可选择支付费用继续返修,或不支付费用放弃返修,终端将被寄回。

三、返修地址

以系统展示的收货地址为准。

四、返修完成时间

收到终端后的7个工作日内完成维修(不含物流往返时间)。

五、其他注意事项

  1. 配件处理:无故障的配件(如密码键盘、电源、电池、电签笔等)无需返回工厂,如有损坏概不负责。
  2. 故障配件返修:如有故障配件需要返修,请务必在物流单号处备注清楚,未备注导致的配件丢失,用户需自行承担责任。
  3. 邮寄地址:请严格按照系统显示的返修地址邮寄,若寄错地址,将拒收机器,因此导致的机器丢失,概不负责。

如有任何疑问或不会操作的商户,建议通过官方渠道咨询处理。


以上内容为立刷云电签POS机返修流程的详细说明,确保商户能够顺利进行设备维修,保障业务正常运营。