商户反馈说自己的立刷云电签POS机在使用的过程中不小心损坏，导致无法开机正常使用，问小编该怎么办？

    其实立刷POS机损坏不用着急，下面小编就详细为大家讲解下立刷云电签POS机的返修流程：

一、返修流程

1、嘉联合伙人服务商账户，可提交库存内机具返修订单，我司工作人员对订单进行审核及各环节流转，最终完成机具返修并寄回用户。

2、每个机具对应一个返修订单，不同机具可以分开邮寄、回寄地址也可以不同，但需服务商将相关信息收集并在系统填写提交，才可进入下一步流程。

1.机具返修入口

合伙人平台-我的机具-机具返修，进入机具返修页面。

机具返修页面，可查看返修记录和申请返修。

2.填写返修申请

点击申请返修，可填写新的返修申请。输入机身号后，系统会对该机身号进行识别，从而判断该机具是否可提交返修。

用户可于红框2处输入机身号，于红框3处选择返修原因，于红框4处查看对该机身号的系统识别结果。同时，用户可于红框1处对条目进行增、删的快捷编辑。

①常见报错处理

a.未能识别该机身号，请修正输入

该机身号不在该服务商库存，请核实归属。

b.数据未同步，请联系客服处理

属罕见报错可及时反馈客服。

②注意事项

a.单次最多可提交100条。若出现“大批量连号的批次问题”时，请直接反馈人工处理。

b.存在“识别失败”的条目时，不可提交。需删除所有识别失败条目后才可提交。可通过点击“删除所有失败条目”进行快捷操作。

c.有未选择返修原因的条目时，不可提交。需为所有申请返修的机具选择返修原因。

d.提交后，将为每个机具生成单独的返修订单。

3.查看/处理返修订单

“待审核”状态

用户无需操作，仅需等待嘉联支付对该订单完成人工审核（ 2个工作日内审核）。

“待寄出”状态

订单审核通过后，变为“待寄出”状态，点击“详情”可查看到返修地址，按地址寄出机具后，需在详情中填写并提交收货地址（机具返修完毕后，供应商把机器寄回给用户时的地址）和用户寄出机具时的物流单号，提交后，返修状态变为“待返修”。

“待返修”状态

用户无需操作，机具供应商正在对收到的机具进行评估、维修或后续事宜（在对保修期限、保修范围进行评估后，若最终确定为需用户自行支付返修费用，将由工作人员与用户联系进行返修报价，用户可选择支付费用继续返修，或不支付费用从而放弃返修、机具将被寄回）。

“已寄回”状态

详情中查看到寄回的物流单号、是否换机、换机机身号（如有）等信息，并确认收货（注意：返修状态变更为“已寄回”时，20天后将系统自动确认收货）。

“确认收货”状态

即当前订单已完成返修。

“审核不通过”状态

即订单于“待审核”状态时，我司审核该机具无法申请返修，从而结束了该订单。

“强制结束”状态

即订单出现罕见的异常情况，从而结束线上订单，转线下人工处理。

二、费用问题

1.如在保修内且非人为损坏的，我司承担维修费用，用户承担寄到维修地址的费用，我司承担寄回商户的费用；

2.如不在保修期或人为损坏的，用户需承担维修费及往返物流费用；

3.确认是否同意付费维修，由工作人员（招商经理）与用户联系进行返修报价，用户可选择支付费用继续返修，或不支付费用从而放弃返修、机具将被寄回。

三、返修地址

以系统展示的收货地址为准。

四、返修完成时间

收到机器后的7个工作日内（不含物流往返时间）。

五、其他注意事项

1.配件无故障不需返回工厂，如：密码键盘、电源、电池、电签笔等，如有损坏概不负责。

2.如有故障配件需要返修，请务必备注清楚（可在物流单号处备注），如果未备注，如配件丢失，则自行承担。

3.请按系统显示的返修地址邮寄，若出现寄错地址的情况，将拒收机器，因此导致机器丢失的，概不负责。

还有不会操作的商户，可以添加立刷官网微信咨询处理。